Service Desk Specialist 80-100% (a)

Wir bei Econis AG leben IT und führen unsere Kunden zielgerichtet durch die stetig komplexer werdende digitale Welt. Mit Swissness und rund 80 Mitarbeitenden erbringen wir hochverfügbare, sichere und skalierbare IT-Lösungen und Services. Unsere Kunden bedienen wir mit unserer Passion für IT – von einzelnen Dienstleistungen & Handel über Consulting, Projektmanagement bis zum Full Outsourcing Betrieb.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme aller Störungs- und Servicemeldungen unserer Kunden
• Voranalyse und Lösen von Tickets
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Eskalation an die zuständigen Stellen
• Überwachung der Tickets in unserem ITSM-Tool (Ivanti)
• Qualitätssicherung der eingehenden Tickets
• Mitarbeit im Change-, Problem- und Incident-Management
• Proaktives Monitoring der Kundensysteme mit unserem Monitoring Tool (PRTG)
• Betreuung von ICT Lernenden & Juniors

Dein Profil

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit hoher Einsatzbereitschaft
• Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Ausbildung

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (Informatiker/in HF/FH, eidg. FA)
• Erfahrung im Service Desk
• Know-how in den Microsoft Technologien Windows Client, Windows Server, M365, Teams, Active Directory, GPO und Microsoft Exchange
• Kenntnisse mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung von Vorteil

Wir bieten dir

• Ein cooles Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten on-the-job & extern
• 2- Schichtarbeitszeiten: 07.00 – 16.00 Uhr oder 09.00 – 18.00 Uhr (im wöchentlichen Turnus)
• Ein attraktives Salärpaket
• Mindestens 5 Wochen Ferien
• Kostenloser Parkplatz, Bahnhof Dietikon in 300m Entfernung
• Homeoffice Möglichkeit von 3 Tagen/Woche